TESLIMAT KOŞULLARI
Atölye Hızarhane olarak, tasarımlarımızı en güvenli şekilde yaşam alanlarınıza ulaştırmak için titiz bir lojistik süreci yürütüyoruz.
Ürün Satın Alma/Sipariş Verme
1. Sipariş ve Üretim Süreci
Sanal mağazamızda iki tür ürün grubu bulunmaktadır:
Hazır Ürünler: Stoklarımızda bulunan tasarımlarımızdır.
Özel Üretim (Bespoke): Siparişiniz üzerine size özel hazırlanan ürünlerdir. Bu ürünlerin üretim süreci, işçilik detaylarına göre 6-8 hafta sürebilmektedir. Kişiselleştirilmiş projelerinizin güncel durumu için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Ödeme ve Onay
Siparişinizin hazırlık veya sevkiyat süreci, ödemenizin banka tarafından onaylanmasının ardından başlar. Firmamız, ödemesi tamamlanmayan siparişler için sevkiyat sorumluluğu taşımaz. Satış kesinleştikten sonra (iade durumları hariç) müşterilerimizden ek bir ücret talep edilmez.
3. Kargo ve Sevkiyat
Hazır Ürünler: Banka onayını takip eden 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo Ücreti: Yurt içi (Türkiye) 1.500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki ve yurt dışı tüm siparişlerde kargo bedeli satın alma aşamasında tahsil edilir.
Teslimat Bölgeleri: Türkiye'nin her yerine anlaşmalı kargo firmalarımız ile güvenli gönderim sağlamaktayız. Yurt dışı siparişler için
4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargo paketini teslim alırken yırtık, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Bir sorun tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki fiziksel hasar bildirimleri incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
Siparişim ne zaman ulaşır? Kargoya verilen ürünlerin teslim süresi, teslimat adresine göre ortalama 2 ile 5 iş günü arasındadır. Özel üretim ürünlerde bu süreye üretim zamanı dahil edilmelidir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üyelerimiz: "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden tüm süreci takip edebilir.
Misafir Kullanıcılarımız: Ana sayfadaki "Sipariş Takip" kısmından sipariş numarası ve e-posta adresi ile sorgulama yapabilir.
Teslimat adresinde bulunamazsam ne olur? Adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firması paketiniz için not bırakır ve bir sonraki iş günü tekrar uğrar. Paketin şubede bekletilme süresi kargo firmasının politikasına bağlıdır.
Siparişimi iptal edebilir miyim? Hazır ürünlerde, siparişiniz kargoya verilmeden önce; özel üretim ürünlerde ise üretim süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemini "Hesabım" menüsü üzerinden veya 0546 182 88 61 numaralı hattımızı arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün kargodan eksik veya hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım? Böyle bir durumda vakit kaybetmeden Müşteri Hizmetleri hattımızla iletişime geçiniz. Tutanak eşliğinde bize geri gönderilen ürünlerin değişimi veya iadesi hızla sonuçlandırılır.
ULUSLARARASI TESLİMAT (INTERNATIONAL SHIPPING)
Atölye Hızarhane tasarımlarını dünyanın farklı noktalarındaki yaşam alanlarıyla buluşturmaktan mutluluk duyuyoruz. Yurt dışı sipariş süreçlerimiz, ürünlerimizin hassas yapısına uygun olarak özel paketleme ve lojistik standartları ile yönetilmektedir.
1. Gönderim Yapılan Bölgeler
Şu aşamada, lojistik operasyonlarımızın sürdürülebilirliği ve teslimat kalitesini korumak adına belirli ülkelere gönderim sağlamaktayız.
Gönderim Sağladığımız Başlıca Bölgeler: Avrupa Birliği Ülkeleri, Kuzey Amerika ve Körfez Bölgesi.
Ülke Kontrolü: Sipariş ekranında "Adres" bilgilerinizi girerken ülkeniz listede görünmüyorsa, şu an için o bölgeye standart gönderimimiz bulunmamaktadır. Ancak özel bir talebiniz varsa, size yardımcı olabilmemiz için lütfen info@atolyehizarhane.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
2. Teslimat Süreleri ve Kargo Firmaları
Uluslararası gönderilerimizi DHL Express, UPS veya FedEx gibi global güvenilirliği olan iş ortaklarımızla ulaştırıyoruz.
Hazırlık Süreci: Hazır ürünler 3 iş günü içinde, özel üretim tasarımlar ise 6-8 hafta içinde kargoya verilir.
Teslimat Süresi: Paketiniz kargoya verildikten sonra varış ülkesine ve gümrük süreçlerine bağlı olarak ortalama 3-15 iş günü içinde adresinize ulaşır.
3. Gümrük Vergileri ve Harçlar (Customs & Duties)
Yurt dışı siparişlerinde, teslimatın yapılacağı ülkenin gümrük mevzuatına göre ek vergi, harç veya gümrükleme ücretleri oluşabilir.
Sorumluluk: Uluslararası hukuk gereği, varış ülkesinde doğabilecek her türlü gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcıya (müşteriye) aittir.
Bilgilendirme: Gümrük süreçleri nedeniyle yaşanabilecek gecikmeler Atölye Hızarhane kontrolü dışındadır. Yerel gümrük limitleri hakkında bilgi almak için ülkenizdeki ilgili resmi kurumlarla iletişime geçmenizi öneririz.
4. İade ve Değişim (International Returns)
Müşteri memnuniyeti esastır. Satın aldığınız hazır (stoklu) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma Hakkı: İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade Kargo Ücreti: Keyfi iadelerde (cayma hakkı) uluslararası kargo masrafları ve oluşabilecek gümrük bedelleri ALICIYA (Müşteriye) aittir.
Özel Üretim İstisnası: Kişiye özel üretilen (Bespoke) veya ölçüye göre yapılan ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece iade kabul edilmemektedi.
Hasarlı Ürünler: Ürününüz kargoda hasar görmüşse veya kusurluysa, kargo ücreti tarafımıza aittir. Lütfen durumu kanıtlayan fotoğraflarla birlikte info@atolyehizarhane.com adresine başvurunuz.