İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Atölye Hızarhane'de iadeler

Atölye Hızarhane olarak, titizlikle ve el işçiliğiyle hazırladığımız ürünlerin yaşam alanlarınıza mutluluk katmasını amaçlıyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerimizi sizin için en hızlı şekilde yönetiyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Talebi: İade sürecini başlatmak için bilgi@atolyehizarhane.com adresine sipariş numaranız ve ilgili ürün ismini içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

Ücretsiz Kargo: İade ve değişim işlemlerinde, tarafımızca belirtilen kriterlere uygun gönderim yapıldığında kargo bedeli Atölye Hızarhane tarafından karşılanır.

Paketleme: Ürünün iade kabul edilebilmesi için orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte hasarsız, eksiksiz ve korunaklı bir şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. Faturanız varsa paketle birlikte gönderilmelidir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün tekrar satışa uygun olması, kullanılmamış olması ve paketinin/kendinin fiziksel bir hasar almamış olması gerekmektedir. Kişiye özel ölçü veya detaylarla üretilen (bespoke) ürünlerde cayma hakkı kullanımı yasal mevzuat gereği farklılık gösterebilir; bu tür talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Ürünlerimiz atölyeden çıkmadan önce kalite kontrolden geçmektedir ancak taşıma sırasında oluşabilecek sorunlara karşı:

Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmenizi, bir hasar tespit ederseniz mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı rica ederiz.

Bildirim Süresi: Teslimat sırasında fark edilmeyen hasarlar için, teslimatı takip eden 3 gün içerisinde hasarın fotoğraflarıyla birlikte bilgi@atolyehizarhane.com adresine bildirimde bulunulmalıdır. Gerekli incelemelerden sonra iade veya değişim süreciniz başlatılacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve 1-7 iş günü içerisinde onaylanır.

Kredi Kartı: Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız karta 1-7 iş günü içinde yansıtılır (Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir).

EFT/Havale: Geri ödemeler, bildirmiş olduğunuz banka hesabınıza yatırılır.

5. Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı bir ürün gelmesi durumunda, iade süresi içinde bizimle iletişime geçerseniz doğru ürün stoklarımız dahilinde hızla değiştirilir. Stok bulunmaması durumunda tam para iadesi gerçekleştirilir.

6. Yurt Dışı İade koşulları

Yurt dışı siparişlerinizin iade koşulları için lütfen TESLIMAT KOŞULLARI başlığında yer alan ilgili "ULUSLARARASI TESLİMAT (INTERNATIONAL SHIPPING)" bölümünü inceleyiniz.

İletişim ve Destek: Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz: 📧

E-posta: bilgi@atolyehizarhane.com